IVR 、またはインタラクティブな音声応答は、顧客との話し方を変えています。自動化された電話システムを使用して、発信者が必要なものを見つけるのに役立ちます。これらのシステムはシンプルまたは複雑な場合があり、発信者に仮想人と話をさせることができます。

IVRは正しく行われたときに自然に聞こえます。それはプロの声優。彼らは、声が良好に聞こえるようにし、本物のように感じます。

PlayHTのAIテキストからスピーチツールにより、企業はIVR簡単に使用できます。俳優やスタジオを雇う必要はありません。これによりお金が節約され、音声プロンプトを速くすることができます。 142を超える言語で動作し、多くの顧客を支援します。

IVRには、企業にとって多くの利点があります。コールセンターをさせ、お金を節約できます。 IVRは、より多くの人を必要とせずに多くの電話を処理できます。これは、顧客がすぐに助けを得ることを意味します。

IVRはまた、メニューを介して発信者の情報を高速に提供します。 24時間年中無休であるため、顧客はいつでも助けを得ます。これにより、顧客は幸せで忠実になります。

Playhtは、月額29.25ドルからの素晴らしい価格を提供しています。これにより、企業は一流のテキストからスピーチの技術を提供します。 PlayHTとIVRを使用すると、企業はサービスを改善し、お金を節約し、顧客にとってより良い電話をかけることができます。

IVRテクノロジーの進化

IVRテクノロジーの旅は、 1930年代にホーマーダドリーのボーダーマシンとともに始まりました。このマシンは、合成人間のスピーチを初めて行いました。音声応答システムの段階を設定します。

1960年代には、タッチトーンの携帯電話が登場し、携帯電話の使用が容易になりました。この変更は、1970年代にIVRソリューションをもたらすのに役立ちました。

1980年代には、 IVRテクノロジーが急速に成長しました。これは、顧客に焦点を当てたビジネスの増加とコールセンター。 IVRシステムは、NLP、音声認識、パーソナライズなどの新しい技術により良くなりました。

2000年代までに、IVRシステムは、企業が顧客と話す方法を変えました。彼らは電話でメニューを見せたり、会話を覚えたり、セルフサービス。彼らはまたAIと協力し、発信者の感情を感じることができました。

2010年代には、IVRはさらに良くなりました。コールトラッキング、SMS、分析、およびさまざまなチャネルで通話する方法が追加されました。これらの更新により、IVRシステムはより適切に機能し、顧客に焦点を当てました。

IVRの未来は明るく見えます。より多くの自動化、ビデオのサポート、SiriやAlexaなどのデジタルアシスタントとの連携を確認します。これにより、IVRシステムがより便利になり、顧客との話し方が変わります。

IVR市場は急速に成長しており、2026年までに67億ドルに達すると予想されています。これは、今日のコールセンター音声応答システム。

進歩があっても、IVRは依然として課題に直面しています。顧客は、実際の人と話していないように感じ、ナビゲートするのが難しいと感じることがあります。しかし、企業は会話のIVRを使用して、顧客をより幸せにし、お金を節約させています。大きな課題は、IVRが顧客が言っていることを理解することです。

楽しみにして、IVRは人気のある声とAIサービスでうまく機能します。これにより、2023年までにIVRシステムがより便利で使いやすくなります。

IVRシステムの利点と機能

IVRシステムは、顧客にとって物事を改善し、企業がよりスムーズに動作するのを支援します。顧客は答えを見つけて、自分で簡単なタスクを実行できます。これにより、時間を節約し、多くの人が電話をかける待ち時間を削減します。

IVRソフトウェアにより、顧客はエージェントと話をせずに電話で請求書を支払うか、その他のタスクを実行できます。これは、より速い助けと間違いの可能性が少ないことを意味します。多くの電話がある企業にとって、IVRシステムは待ち時間を低く抑えるための大きな助けです。

IVRシステムには、適切な人に送る前に詳細を要求するメニューがあります。これにより、企業は必要なものを知ることでより良いサービスを提供するのに役立ちます。 IVR体験は顧客にとってより個人的なものになります。

銀行、ヘルスケア、および顧客サポートの企業は、IVRを使いやすく、効率を上げています。常に開いているので、顧客はいつでも助けを得ることができます。これはフラストレーションを削減し、顧客を幸せにします。 IVRはまた、物事を改善するためにビジネスに有用なデータを提供します。

よくある質問

ナレーション業界のIVRとは何ですか？

IVRは、インタラクティブな音声応答の略です。それは、カスタマーサービスがナレーションの世界でどのように機能するかを変えます。自動電話システムは発信者と話し合い、必要なものを見つけるのを助けます。

IVRナレーションジョブは、ナレーションフィールドで開始するのに最適な方法です。 PAYは、プロンプトの数とメニューの複雑さによって異なります。

IVRテクノロジーはどのように進化しましたか？

IVRは1960年代にベルシステムのトーンダイヤルで始まりました。 1980年代には、デジタル化された音声と人間の反応処理により、大きな改善が見られました。現在、IVRは多くの業界のカスタマーサポートにおいて重要です。

企業が多くの通話を管理し、発信者を適切な場所に向けるのに役立ちます。

IVRシステムの利点と機能は何ですか？

IVRシステムには、企業や顧客にとって多くの利点があります。彼らは顧客に自分で簡単な質問に答えることができます。これにより、人間の助けが必要になります。

IVRはまた、支払いを容易にし、間違いを起こしやすくなります。多くの電話がある企業の場合、待ち時間を短縮し、人を必要としないタスクを引き受けます。

IVRにはマルチレベルメニューもあります。これにより、企業は電話をかける前により多くの情報を得ることができます。